Mariana Anselmo

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Talvez, você nunca tenha ouvido falar o que é upsell. Mas pode acreditar: já tem muito concorrente por aí colocando essa técnica de vendas em prática. E claro: melhorando a performance da sua loja, aumentando o ticket médio das vendas…

Se eu fosse você, não perdia mais tempo e aprenderia como aplicar essa estratégia. Apesar do nome em inglês, ela é simples e super fácil de implementar seja qual for o seu negócio.

Mas afinal, o que é esse tal de upsell?

O que é o upsell?

Chamamos de upsell a estratégia de vender para o seu cliente uma opção melhor, ou mais completa, de um produto. Exatamente por esses motivos, esse item tende também a ser mais caro, elevando o ticket médio da venda. 

Sabe quando você vai comprar aquele sanduíche e atendente pergunta: gostaria de levar a batata frita por apenas mais R$2? É isso! Você pensa: ah, só R$2 e vou comer mais batata frita! E acaba aceitando comprar um produto diferente do que pediu inicialmente por um valor apenas um pouco mais alto.

Como você pode ver, tem gente fazendo upsell com você sem que você ao menos perceba!

Mas a ideia não é só vender pela diferença de valor. É preciso mostrar ao cliente as vantagens daquela troca. Para isso, é importante que você conheça profundamente aquilo que vende. 

Você pode se apoiar em fatores como qualidade, durabilidade, quantidade, rendimento, vantagens tecnológicas, ou sócio-ambientais… A ideia é oferecer um produto melhor, que trará mais vantagens para o seu cliente, com uma diferença pequena de valor. 

Vamos a um exemplo! Você tem uma loja de tintas. Para o cliente que busca a linha econômica, você pode oferecer a intermediária. E para quem já busca uma linha intermediária, você pode oferecer marcas ou linhas premium. Ou você pode oferecer a lata maior, cujo preço é um pouquinho mais alto, só mais ele vai levar mais produto, né?

Quem vende chuveiros, por exemplo, pode oferecer a troca por um modelo mais moderno, tanto no design quanto nas funcionalidades. 

O que é preciso para colocar essa estratégia em prática?

Mas é preciso entender um pouquinho como funciona essa arte do upsell… Normalmente, oferecer já de cara a linha premium para quem está em busca da versão mais econômica pode assustar a pessoa e fazê-la reticente. A ideia é ir elevando aos pouquinhos o ticket médio dessa compra.

Outra coisa fundamental para um upsell bem feito é conhecer bem seus produtos. Só assim você vai saber o que oferecer, pensando no momento certo e nas necessidades do seu cliente. 

Ah, também é preciso ter um estoque diverso que te possibilite oferecer novos itens para o seu público. E para ter um estoque assim, você sabe que pode contar com a TUL!

Sendo nosso parceiro, você pode ter poucos itens de cada produto no seu estoque, um pouquinho de cada linha, de cada modelo… E se acabar, tudo bem. Aqui, você compra a quantidade que precisar e a gente te entrega rápido e com frete grátis! Assim, seu estoque está sempre cheio e diverso, exatamente do jeito que você precisa.

Por que usar essa técnica de vendas?

Conquistar um novo cliente não é tarefa fácil, a gente sabe! Envolve estratégia, marketing, propaganda, lidar diretamente com a concorrência… E tudo isso custa!

Mais simples é a gente melhorar o relacionamento com aqueles que já temos em nossa loja. Oferecendo mais produtos, itens melhores… Investir em aumentar o ticket médio do cliente que você já tem é muito mais fácil e mais barato para o seu negócio. 

Claro que, não é por isso que você deixará de captar novos clientes para a sua loja. É essencial crescer e olhar para essa frente. Por isso, pense em quanto investimento cada etapa deve ter, em qual o seu negócio precisa focar no momento e separe bem as estratégias.

E aí, pronto para colocar a estratégia do upsell em prática aí no seu negócio? Conte com a TUL e aumente o ticket médio da sua loja! E se quiser aprender ainda mais sobre empreendedorismo e como expandir seu negócio, confira outros posts do nosso blog