Mariana Anselmo
Realizar treinamentos para vendedores de forma periódica é importante para manter o time alinhado, motivado e pronto para bater as metas da sua loja!
Já falamos da importância dos treinamentos para vendedores de uma equipe e a diferença que isso pode fazer no sucesso da sua loja. Eles estão na ponta do seu negócio e são a cara dele.
São os atendentes que estão em contato direto com seus clientes, atendendo, tirando dúvidas, oferecendo mais produtos… Se eles não estiverem bem preparados, esse processo falha e impacta diretamente na experiência do cliente. E a gente já sabe que o cliente pode até vir pro preço, mas é pela experiência que ele fica!
Uma pesquisa da Highspot apontou que negócios que treinam seus funcionários regularmente obtêm um retorno sobre investimento (também conhecido como ROI) de até 353%. Ou seja: não dá pra ficar sem treinar o seu time, não é?
Hoje, a gente te mostra o que focar nesses treinamentos e como fazê-los!
Treinamento para vendedores: por onde começar
Bons vendedores são treinados regularmente. Assim, eles podem renovar conhecimento, agregar valor e aprender técnicas novas de vendas, de abordagem e até de marketing.
E se você é o próprio vendedor do seu negócio, isso também serve para você. Não se esqueça!
Mas a verdade é que muitos gestores e lojistas podem ficar perdidos sobre o que abordar nesses treinamentos. Técnicas, soft skills, hard skills? Bom, um pouco de tudo!
Bons treinamentos abordam temas diferentes, que englobam frentes que impactam no resultado do negócio e os melhoram como profissionais. A seguir, separamos alguns pontos que podem te ajudar a guiar o seu treinamento:
Os principais treinamentos de vendas para aplicar com seu time
Treinamento de técnicas de vendas
Esse é um treinamento muito importante! Técnicas de vendas ajudam a aumentar a rentabilidade da loja, o ticket médio… E isso é o maior objetivo, não é mesmo?
Algumas dicas para estruturar o seu treinamento:
- Escolha uma dificuldade específica ou erro do time para treinar;
- Pesquise e faça uma lista de técnicas que os vendedores podem aplicar para solucionar esses pontos, de acordo com a realidade da sua loja;
- Traga situações do dia a dia para a dinâmica e incentive os vendedores a usarem o que aprenderam.
Alguns pontos que você pode trabalhar ao longo dos seus treinamentos com o seu time:
- Prospectar novos contatos;
- Abordar os clientes com sucesso;
- Fazer o levantamento das necessidades e dores dos clientes;
- Aprender a apresentar os produtos partindo do ponto de como o produto soluciona a dor do cliente;
- Negociar e conseguir contornar objeções;
- Levar o cliente até a compra;
- Fazer um pós-venda de qualidade.
Treinamento de conhecimento da empresa
Conhecer a empresa e os produtos que vende é essencial! Sem isso, o vendedor não consegue ajudar a tirar as dúvidas dos clientes, não sabe trabalhar os diferenciais do negócio perante a concorrência e nem encantar o cliente.
À medida que o seu time cresça, é importante ter um material para compartilhar. Ali deve constar o que é a sua marca, como nasceu, os pontos marcantes da história… E revisar isso durante os treinamentos reforça essa história na cabeça do time.
Também é importante falar do que se vende (principalmente para lojas mais generalistas, que têm uma variedade grande de itens). O que se vende, o que deve ser indicado primeiro para o cliente, quais produtos solucionam quais dores?
Alguns pontos para abordar nesses treinamentos:
- A história da empresa e seus diferenciais;
- A realidade do mercado em que a loja está inserida;
- Quem são os concorrentes;
- Quem é o cliente ideal da empresa;
- O portfólio completo dos produtos.
Treinamento de atitudes
Esse tipo de treinamento serve para estimular um comportamento mais vendedor, direcionado e focado do seu time. De forma que todos trabalhem de maneira similar e organizada.
Fortalecer essas características e atitudes inspira uma mentalidade de vendas, ajuda a melhorar os resultados e traz inovação para o time. Para isso, é possível fazer algumas dinâmicas com a equipe Uma boa ideia é pegar uma situação do dia a dia e pensar em soluções para ela que envolvam essas características.
Mas quais características são essas? Aqui estão algumas:
- Ter iniciativa;
- Ser organizado;
- Antecipar problemas;
- Desenvolver a criatividade;
- Ter comprometimento;
- Persistir.
Treinamento para vendedores gratuitos e online
Uma solução que pode te ajudar a entender como aplicar treinamentos para vendedores ou até mesmo indicar para que os seus funcionários façam é os treinamentos online para a área de vendas.
Alguns são básicos e mostram os primeiros passos, mas podem servir de base para que você crie o seu. Oferecidos por instituições reconhecidas e renomadas, eles valem a pena dar uma olhadinha! Confira algumas opções:
- Alinhamento entre vendas e marketing
- Como aumentar e gerenciar suas vendas
- Como turbinar suas vendas
- Como vender mais e melhor
Pronto para deixar a sua equipe ainda mais afinada na hora de vender?
